1.        如何申請資料匯出？

請在「我」>「設定」>「隱私權」>「我的資訊與授權」>「匯出個人資料」申請。為收取這項資料，你必須提供可正常接收電子郵件的電子郵件地址。驗證電子郵件將傳送至 WeChat 綁定的電子郵件地址（如果 WeChat 帳戶尚未綁定任何電子郵件地址，你將會收到綁定提示）。輕觸電子郵件內的「確定」按鈕，返回 WeChat 繼續選擇你要匯出的資料。提交申請後，你將看到如下頁面。WeChat 會在三個工作日內備妥你所申請的資料，並傳送下載連結至已驗證電子郵件地址。

2.        為什麼還未收到驗證電子郵件？

請確保電子郵件地址正確並可以收取電子郵件。如果電子郵件可正常收信但仍收不到驗證電子郵件，請檢查是否不慎當做垃圾郵件而送入垃圾郵件信箱。

如果電子郵件地址無法正常使用，可在以下申請頁面變更電子郵件地址。

3.        為什麼無法綁定電子郵件/確認申請？ 

電子郵件中的連結一段時間後將逾期，逾期後連結將會失效。此時請返回 WeChat，重新傳送電子郵件連結/驗證電子郵件。

4.        確認申請後，多久才能收到匯出的個人資料？

成功申請後，WeChat 會在 3 天內備妥你的資料，並傳送下載連結至已驗證電子郵件地址。

準備資料期間，如果帳戶安全出現問題，你將會收到 WeChat Team 的通知，你可以取消資料匯出操作。

5.        為什麼我沒有收到包含資料下載連結的電子郵件？

請確保電子郵件地址正確並可以收取電子郵件。如果電子郵件可正常收信但仍收不到驗證電子郵件，請檢查是否不慎當做垃圾郵件而送入垃圾郵件信箱。

如果仍收不到電子郵件，請綁定新的電子郵件地址，重新申請資料匯出。

你也可以輕觸此處，聯絡 WeChat 海外客服為你手動匯出資料。 請注意，客服匯出資料的流程較長（最長可達 1 個月），建議先自行匯出資料。

6.        我該如何取消資料匯出申請？ 

如果已確認資料匯出申請，你可以前往「申請記錄」查看狀態頁面，並取消資料匯出。 

7.        為什麼無法申請資料匯出？

首先，請前往wechat.com並選擇你的手機作業系統，更新至最新版的 WeChat。使用 WeChat v8.0.16 及更高版本的 WeChat 用戶可以使用「匯出個人資料」。如果帳戶安全出現問題，或是已達每日或每月資料匯出上限，你的申請將會被拒絕。

8.        為什麼我無法匯出聊天記錄？

根據隱私權條款，你有權存取儲存在 WeChat 伺服器上的資料。聊天記錄並未儲存在伺服器中，因此無法匯出。

目前可匯出下列類型的資料：我的朋友圈中的個人資料、收藏的資料，以及個人帳戶資訊。

9.        如何查看申請的狀態？

在確認申請之後，你可以前往「匯出個人資料」>「申請記錄」查看申請狀態。

10.    如何知道資料是否已經備妥？

當資料可供下載時，你將會收到 WeChat 服務通知。你也可以透過申請記錄來查看申請的狀態。

11.    如何下載我的個人資料？ 

當資料可供下載時，系統將向你的驗證電子郵件地址傳送電子郵件。使用電腦輕觸連結，將會在瀏覽器網頁上顯示一個 QR Code。使用手機 WeChat 掃碼功能掃描此 QR Code，驗證你的身分後，即可開啟下載頁面。輕觸連結，並將壓縮檔下載至本機儲存空間。輸入密碼來解壓縮，然後存取資料。

12.    為什麼無法下載資料？

請確保已經在 PC 或 Mac 的瀏覽器中開啟下載頁面，而且在整個下載過程中電腦均連接網路。

13.    為什麼我無法解壓縮此檔案？ 

請確保已成功下載壓縮檔；在某些情況下，檔案可能因為過大而分為 2 個或更多個，需全部下載並放入相同資料夾中。 

必須使用電子郵件中提供的密碼來解壓縮。